카카오 친구톡 종료 후 브랜드 메시지, 보내기 전 반드시 확인할 5가지

연말 프로모션 시즌이 다가오면 "카톡으로 고객들한테 쿠폰 한 번 쏘자"는 이야기가 꼭 나옵니다. 그런데 올해는 상황이 다릅니다. 예전처럼 친구톡 템플릿을 만들어 승인받고 보내던 방식이 사라졌고, 그 자리를 브랜드 메시지가 대신하면서 보내는 쪽이 챙겨야 할 것이 오히려 늘었습니다.

실제로 광고주분들과 이야기해보면 "친구톡 없어진 건 알았는데 뭐가 달라졌는지는 모르겠다"는 반응이 대부분입니다. 오늘은 제가 카카오톡 광고 메시지를 세팅하기 전에 확인하는 순서를 정리해보겠습니다.

1. 친구톡과 브랜드 메시지, 무엇이 달라졌나

브랜드 메시지는 2025년 5월에 먼저 출시됐고, 친구톡은 2025년 12월 31일로 종료되어 2026년 1월 1일부터 광고성 카카오톡 메시지는 브랜드 메시지로 일원화됐습니다. 가장 큰 변화는 보낼 수 있는 대상과 사전 심사입니다.

구분	친구톡(종료)	브랜드 메시지
발송 대상	채널 친구만	채널 친구 + 조건 충족 시 광고 수신동의한 비친구
템플릿 심사	사전 승인 필요	심사 없이 초기 설정 후 바로 발송
타겟 방식	채널 친구 전체 위주	F·I·M·N 타겟 그룹으로 구분
법적 책임	심사 과정에서 일부 걸러짐	광고 표기·수신거부 등 발송자가 직접 책임

심사가 없어졌다는 건 편해졌다는 뜻이기도 하지만, 잘못 보낸 메시지를 아무도 걸러주지 않는다는 뜻이기도 합니다. 발송 단가는 공식 원가가 공개되지 않고 딜러사·물량·연도에 따라 다르며, 업계 자료에서는 친구 대상이 건당 20원대 중반, 비친구 대상이 30원대 중반 수준으로 언급됩니다. 정확한 단가는 계약한 딜러사에 확인해야 합니다.

2. 우리 채널이 쓸 수 있는 타겟부터 확인합니다

브랜드 메시지는 받는 사람을 네 가지 그룹으로 나눕니다. "비친구에게도 보낼 수 있다"는 말만 듣고 기대하셨다면, 그 기능에는 조건이 붙는다는 점부터 확인해야 합니다.

타겟 그룹	대상	이용 조건
F (친구)	채널 친구 전체	기본 기능
I (개인)	전화번호로 지정한 특정 고객	기본 기능, 수신번호 필요
M (마케팅 동의)	카카오톡 광고 수신에 동의한 사용자	채널 친구 5만 명 이상 등 조건 충족 채널
N (비친구)	광고 수신에 동의한 비친구	채널 친구 5만 명 이상 등 조건 충족 채널

대부분의 중소 채널은 F와 I로 시작하게 됩니다. 발송 전에는 비즈니스 채널 전환, 채널 홈 공개, 고객센터 연락처 등록, 080 수신거부 번호, 마케팅 수신동의 약관 준비가 끝나 있어야 합니다. 채널 친구 수가 적다면 메시지보다 친구 모으기가 먼저인데, 이 부분은 카카오 모먼트 글에서 다룬 것처럼 광고 목적을 분명히 정하고 접근하는 편이 예산 낭비가 적습니다.

3. 알림톡에 광고를 섞으면 안 됩니다

친구톡이 없어지자 "알림톡에 이벤트 한 줄 넣으면 되지 않나"라고 생각하시는 분들이 많습니다. 알림톡은 주문·예약·배송처럼 고객이 요청한 거래에 대한 정보성 메시지 전용이라, 할인·이벤트·쿠폰 같은 광고성 표현이 들어가면 템플릿이 반려됩니다.

• 섞는 순간 전체가 광고 — 예약 확인에 부대시설 광고를 넣거나 계약 만료 안내에 갱신 권유를 넣으면 메시지 전체가 광고성 정보로 취급됩니다.
• 쿠폰 소멸 안내도 구분 — 구매 대가로 쌓인 포인트 소멸 안내는 정보성이지만, 회사가 일방적으로 준 쿠폰의 소멸 안내만 단독으로 보내면 광고성 정보입니다.
• 대체 발송 주의 — 알림톡이 거부되면 문자로 대체 발송되도록 설정된 경우가 많은데, 광고가 섞인 내용이 문자로 나가면 스팸 신고로 이어질 수 있습니다.

4. (광고) 표기·080 수신거부·야간 발송 규칙

브랜드 메시지는 심사가 없기 때문에 정보통신망법상 광고성 정보 전송 규칙을 보내는 쪽이 직접 지켜야 합니다. 발송 전에 아래 세 가지는 매번 확인합니다.

항목	지켜야 할 기준	자주 하는 실수
광고 표기	메시지 맨 앞에 "(광고)" 소괄호 표기	[광고], (AD), 광.고 같은 변형 표기
수신거부	무료 수신거부 방법(080 등) 안내, 요청 즉시 반영	로그인·본인인증을 거쳐야 거부할 수 있게 만드는 것
야간 발송	오후 9시~오전 8시는 별도 야간 수신동의자에게만	발송 시각 기준으로 계산해 도달 시각이 9시를 넘기는 것

야간 기준은 보낸 시각이 아니라 수신자에게 도달한 시각입니다. 대량 발송은 도달까지 시간이 걸릴 수 있으니 저녁 프로모션이라도 8시 반 이전에 끝나도록 잡는 편이 안전합니다. 광고 표기 위반, 수신거부 무시, 야간 무단 발송은 과태료 대상이고 상한이 3천만 원까지 언급될 만큼 무겁습니다.

심사가 사라진 자리에는 보내는 사람의 체크리스트가 들어가야 합니다. 템플릿 승인을 기다리던 시간만큼, 발송 전 점검 시간을 따로 잡아두시길 권합니다.

5. 수신동의는 받는 방식과 2년 확인까지 챙깁니다

브랜드 메시지로 보낼 수 있는 고객 수는 결국 유효한 광고 수신동의를 얼마나 갖고 있느냐에 달려 있습니다. 그런데 동의를 받는 방식이 잘못되어 있으면 그 동의는 처음부터 무효입니다.

• 무효가 되는 방식 — 체크박스를 미리 체크해두는 것, 이용약관 동의로 광고 수신동의를 대신하는 것, "혜택 알림 동의"처럼 광고임을 알기 어려운 표현, 앱 푸시 허용을 광고 동의로 간주하는 것
• 유효한 방식 — "광고성 정보 수신동의"라고 명시하고, 개인정보 수집 동의와 분리해, 고객이 직접 체크하도록 받기
• 2년 확인 — 최초 동의일로부터 2년마다 동의 여부를 안내해야 하며, 이 안내는 광고 메시지와 별도로 보내야 합니다.

메시지를 보낸 뒤 성과를 확인하려면 메시지 안 링크마다 UTM 파라미터를 붙여 유입을 구분해야 합니다. 사이트의 무료 도구 모음에 있는 UTM 빌더를 쓰시면 되고, 유입 이후 전환이 제대로 잡히는지는 전환추적 점검 글의 순서대로 확인하시면 됩니다.

자주 묻는 질문

정리

• 친구톡은 끝났고, 2026년부터 광고성 카카오톡 메시지는 브랜드 메시지로 보낸다
• 비친구 발송(M·N)은 채널 친구 5만 명 이상 등 조건이 있으니, 우리 채널이 쓸 수 있는 타겟부터 확인할 것
• 알림톡은 정보성 전용, 광고 한 줄만 섞어도 메시지 전체가 광고성 정보가 됨
• "(광고)" 표기, 080 무료 수신거부, 도달 시각 기준 야간 발송 제한을 매번 점검할 것
• 수신동의는 받는 방식부터 유효해야 하고, 2년마다 확인 안내를 따로 보내야 함

브랜드 메시지는 잘 쓰면 가장 저렴하게 기존 고객을 다시 부르는 채널입니다. 다만 심사가 없어진 만큼, 보내기 전에 확인하는 습관이 곧 채널을 지키는 방법입니다.